工厂
车辆完成生产与出厂
ERP / 出厂记录清晰可见
CASE STUDY智能出行 · 全链路数字化
国内某高端电动车品牌
从卖出一台车到看见每一位车主
贯通工厂、服务商、门店与车主，把断裂的渠道流转变成实时数据闭环，把一次销售变成长期用户资产。
- 服务范围
- 战略咨询 / 产品设计 / 技术开发
- 交付体系
- 车主端 / 门店端 / 服务商端 / 品牌中台
01
BACKGROUND
项目背景
国内某高端电动车品牌已经形成由工厂、区域服务商、经销商 / 门店与消费者组成的全国分销网络，每年出货 150000 台。
但增长主要停留在出货与渠道提货层面。ERP 能看见生产与出厂，品牌却无法知道车辆最终由谁购买、在哪里激活、如何使用，车主画像、保养记录与真实骑行偏好长期处于空白。
当智能电动车开始成为联网终端，缺少人车绑定与全链路数据，就意味着研发、营销和售后仍然只能依赖经验。这次项目由此启动：在不伤害渠道利益的前提下，重建品牌与车主的长期连接。
货物流可见止于渠道提货
ERP 能看见生产、出厂与渠道进货
车主关系不可见交付之后失联
购买、激活、骑行与维保数据无法回到品牌
02
THE CHALLENGE
一个无法回答的问题
我们的车，究竟卖给了谁？
PROJECT KICKOFF / 客户原话“我们一年出货 150000 台车，ERP 数据清清楚楚，渠道提货单也对得上。但如果今天问我，买我们车的人是谁？她们是多大年纪？最喜欢什么功能？我们一无所知。”
BRAND VISIBILITY
产品在向下流动，品牌视野却在逐级消失。
工厂 → 服务商 → 经销商 / 门店 → 消费者
服务商
采购、库存与调拨分散
表格进销存局部可见
门店
真实零售数据留在线下
纸质开单台账难以追踪
消费者
购买、激活与售后一片黑盒
身份 / 偏好 / 使用完全未知
THE BLIND SPOT
车卖出去了，但车主身份、使用偏好、骑行行为与售后关系没有回到品牌。
CUSTOMER UNKNOWN数据在每一个节点断层，品牌与消费者的连接也随之中断。没有车主画像，研发、营销与售后只能继续“蒙着眼睛打仗”。
单靠批发走量，品牌只能停留在产业链里最辛苦的制造环节；只有掌握车主资产与全链路数据，才能从“卖硬件”跨越到“运营车主生态”。
FIELD RESEARCH / THREE DEEP CONFLICTS渠道层层隔离，品牌如何
渠道层层隔离，品牌如何
跨过中间商看见客户？
走访品牌总部、区域服务商与线下门店后，
问题聚焦为三个彼此牵连的业务矛盾。
数据沉淀断层
工厂 ERP 止于出厂，服务商的进销存停留在表格，门店开单依赖纸质台账。消费者的购买、激活与保养记录完全是一片黑盒。
购买 / 激活 / 保养 = 黑盒渠道利益博弈
服务商担心品牌直连车主后越过自己做直营；门店认为开单工具只会增加基层负担。利益与效率不解决，系统就无法真正落地。
看见终端 ≠ 绕过渠道硬件与软件脱节
车机蓝牙与定位数据无法连接用户账号和售后体系，智能功能停留在单点体验，无法沉淀为持续的品牌关系。
智能硬件 ≠ 用户资产THE REAL BRIEF
项目的难点从来不是“写几个 APP 和后台”，而是
如何在不伤害服务商与门店利益的前提下，
通过工具赋能渠道，同时将“出厂—流转—
销售—骑行—售后”的全链路数据，沉淀为
品牌的数字资产。
03
THE STRATEGY
THE STRATEGIC SHIFT
看见车主，不从索取数据开始。
我们把“品牌想要数据”，重新定义为“每一个参与者先获得价值”。只有渠道愿意用、车主愿意连，数据才会在真实业务中自然产生。
CORE STRATEGY以工具换数据，
以工具换数据，
以体验换资产。
先用效率工具解决渠道每天都在面对的问题，再用真实的智能体验连接车主。品牌获得的数据，不来自额外填报，而来自每一次自然发生的业务动作。
THE CONFLICT
“看见终端”，不能被理解成“绕过渠道”。
我们深入品牌总部、区域服务商和线下门店，把担忧拆成可执行的价格、审批、客户归属与数据权限规则，让每一方都能清楚知道自己获得什么、保留什么。
RIGHTS & VALUE MODEL
重新定义三方边界
获得全局经营视野
脱敏车主画像、全国价格、库存周转与车辆质量。
不直接介入渠道客情保留辖区经营主动权
一户一价、政策组合、门店协同与区域客户服务。
价格与政策更灵活先获得真实经营效率
快速开单、利润核算、导购提成与售后服务工具。
使用系统不再是负担
CHANNEL ENABLEMENT / 01STRATEGY
让渠道先获得效率，
让数据自然沉淀。
工具赋能服务商与门店，体验连接每一位车主。
THE NEW WORKFLOW每一次扫码，既完成工作，
每一次扫码，既完成工作，
也补全一段数据。
我们以 VIN / SN 为车辆建立唯一数字身份。实体车辆向下流转时，库存、价格、销售与车主关系同步更新，总部第一次能够看见一台车真正抵达消费者的全过程。
REAL PROJECT MATERIAL / 02VEHICLE BINDING
THE OWNER ASSET
车主获得体验，品牌获得理解用户的能力。
蓝牙解锁、轨迹、防盗、保养和报修不是彼此孤立的功能。我们将它们连接到同一个车主账号，让每一次使用都丰富一份可持续经营的车主档案。
CONTINUOUS OWNER DATA
每一次使用，都在丰富品牌对车主的理解。
消费者通过 APP 使用蓝牙无感解锁、轨迹追踪、电子防盗等智能化功能。每一次骑行、每一次保养预约、每一次故障报修，都在为品牌沉淀真实的用户偏好与使用习惯，为后续的新品研发与精准营销提供坚实的数据支撑。
蓝牙无感解锁
轨迹追踪
电子防盗
每一次骑行保养预约故障报修
BRAND ASSET真实的用户偏好与使用习惯
新品研发 · 精准营销
REAL PROJECT MATERIAL / 03OWNER EXPERIENCE
真实行为持续回流每一次使用，都在补全一位车主。
- 身份
- 骑行
- 功能
- 服务
同一款车背后，
是截然不同的车主。
品牌不再只看到销量，而是开始理解人。
01 / COMMUTER
城市通勤者
- 工作日高频骑行
- 偏好无感解锁
运营方向通勤效率 / 续航优化
02 / EXPLORER
周末探索者
- 周末中长途出行
- 高频分享骑行轨迹
运营方向路线内容 / 社交传播
03 / SECURITY
安全敏感型
- 频繁查看车辆定位
- 依赖电子防盗提醒
运营方向安全功能 / 增值服务
04 / SERVICE
服务依赖型
- 主动预约保养
- 故障报修互动活跃
运营方向售后关怀 / 服务转化
BRAND VALUE产品研发精准营销分层服务
04
KEY DECISIONS
每一个产品取舍，都服务于业务闭环。
动态双轨控价
突破“控价死穴”：灵活政策与全局管控的平衡
一户一价 × 一城一价
DYNAMIC DUAL-TRACK PRICING
区域灵活 · 总部可控BRAND PRICE FOUNDATION品牌价格底盘
PRICE GUARDRAIL ACTIVE统一底价与市场红线，为区域策略划定边界。
按区域与体量灵活组合专属政策，让渠道能够谈、审批能够快、过程始终可追溯。
- 进货扣率
- 返利政策
- 年度扶持
专属策略分级审批全程留痕分钟级
让不同城市根据履约成本与竞争强度灵活作战，同时把全国价格重新拉回总部视野。
- 履约成本
- 市场竞争
- 促销补贴
城市策略价格地图异常预警实时
门店经营提效
让门店少做一步，让数据自然多沉淀一层
30 秒开单 × 经营助手
SCAN TO VALUE
30 秒完成交付MINIMUM ACTIONS
00:3030 秒，只保留三个必要动作。
自动识别车型、库存与价格
账号与车辆一次完成绑定
出库与激活同步完成
门店少做一步品牌数据多沉淀一层
权限与利益边界
看见全局，但不越过渠道经营客户
明细分权 × 脱敏汇总
DATA PERMISSION BOUNDARY
明细分权 · 赋能不越权CHANNEL OWNERSHIP
客户关系留在渠道
区域服务商辖区客户与销售明细
看辖区线下门店本店订单与车主信息
看本店精准回访维保提醒二次销售
BRAND INSIGHT
经营视野回到总部
渠道经营数据脱敏汇总到总部
精准服务能力授权回到渠道
OWNER APP / CONTINUOUS EXPERIENCE从购车到使用与服务，
从购车到使用与服务，
每一次操作都在延长车主关系。
05
THE OUTCOME
PROJECT RESULT
链路贯通之后，每一台车都开始产生价值。
系统刚刚完成全面上线与部署，经营底层的变化已经显现：品牌第一次同时看清车辆从工厂到车主的完整流转，以及每一次真实使用背后的车主需求。
01 / CHANNEL DATA CONNECTED100%
“一码到底”，消灭渠道数据孤岛。
车辆走到哪里，库存、销售、激活与车主关系就同步到哪里。
01工厂 ERP扫码流转自动留痕
02区域服务商扫码流转自动留痕
03线下门店扫码流转自动留痕
04终端车主真实使用持续回流
首次
建立企业级车主数字资产
品牌不再只拥有出货数据，而是开始持续沉淀真实车主的骑行偏好与使用画像。
- 身份与车辆WHO
- 骑行偏好RIDE
- 使用画像USE
- 服务记录SERVICE
从传统制造工厂，
走向两轮驱动的智能经营。
ENGINE 01智能硬件
+产品、车辆与 IoT 能力
ENGINE 02车主运营
画像、服务与长期关系
控制了数据链路就控制了品牌的未来
在消费硬件和电动出行领域，品牌只有同时掌握货物流向与车主关系，才能从渠道里的制造者，走向真正的数据驱动经营者。